Domande Frequenti
Qui troverai tutte le informazioni su: modalità di acquisto, spedizione e molto altro.
Abbiamo risposto alle domande più comuni per offrirti un’esperienza d’acquisto semplice e trasparente.
Se non trovi quello che cerchi
Assistenza
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, per bottiglie non aperte e sigillate, o comunque nello stesso stato in cui sono state inviate. Si prega di notare che i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Puoi trovare maggiorni informazini sui resi nella pagina Resi & Rimborsi
Contattaci prima di effettuare una restituzione.
Se il tuo ordine arriva danneggiato, ti preghiamo di contattarci immediatamente, e di fare diverse foto e video sia della bottiglia, delle etichette leggibili, e dell'imballaggio, LE FOTO SONO ESSENZIALI PER AVVIARE LA PRATICA ASSICURATIVA.
Procederemo con la sostituzione del prodotto o il rimborso, a seconda delle tue preferenze e della disponibilità.
Puoi modificare o annullare il tuo ordine, salvo che non sia già stato spedito.
Contattaci il prima possibile per richiedere modifiche o l’annullamento.
Dopo la spedizione, riceverai un’email con il numero di tracking e le istruzioni per monitorare la tua spedizione in tempo reale.
Puoi anche accedere al tuo account sul nostro sito per verificare lo stato dell'ordine.
Sì, offriamo un servizio di ricerca per bottiglie rare o non presenti nel nostro catalogo.
Contattaci con i dettagli del whisky che desideri, e faremo il possibile per trovarlo per te.
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda o problema. Puoi trovare le informazioni nella pagina Contatti.
Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00.
Sì, è necessario avere almeno 18 anni (o l’età legale nel tuo Paese) per acquistare alcolici.
Pagamenti
Accettiamo carte di credito/debito, PayPal, bonifici bancari e altri metodi sicuri. Troverai tutti i dettagli nella pagina del checkout.
Utilizziamo piattaforme certificata con crittografia per garantire la massima sicurezza durante i pagamenti.
Sì, dopo ogni acquisto ti invieremo una ricevuta via email. Puoi richiedere una fattura con i tuoi dati fiscali durante il checkout.
Spedizioni & Dogana
Purtroppo non effettuiamo spedizioni in tutte le destinazioni. Se hai dubbi, contattaci: verificheremo subito e ti faremo sapere se possiamo spedire nella tua zona.
Il costo della spedizione dipende dalla destinazione, dal peso e dal valore dell'ordine.
Puoi calcolare le spese di spedizione direttamente nel carrello al momento dell’acquisto o contattarci per un preventivo dettagliato.
Sì, tutte le spedizioni di bottigle vengono assicurate per garantire la massima sicurezza, e il prezzo è già calcolato nella spedizione.
Forniamo documentazione completa per facilitare le spedizioni.
Tuttavia, eventuali restrizioni doganali sono responsabilità del cliente.
Ti consigliamo di verificare eventuali restrizioni doganali e normative del tuo Paese prima di completare l'acquisto.
In alcuni Paesi possono essere applicate tasse doganali o di importazione. Ti consigliamo di verificare le normative locali prima dell’acquisto.
Eventuali spese doganali sono responsabilità e a carico del cliente.
Ogni ordine include una fattura dettagliata e, ove necessario, documenti per l’esportazione/importazione.